مفهوم الجودة
مفهوم الجودة يمكن تصويره على أنه مجموعة من السمات أو الخصائص التي تميز منتجًا أو خدمةً أو عمليةً وتجعلها مقبولة أو ممتازة بالنسبة للعملاء أو المستفيدين. إليك بعض النقاط الرئيسية لفهم مفهوم الجودة بشكل أفضل:
1. الرضا عن العميل: الجودة تعني تلبية احتياجات وتوقعات العملاء. عندما يكون العميل راضيًا عن المنتج أو الخدمة، يمكن اعتبارها عالية الجودة.
2. الامتثال للمواصفات: الجودة تشمل أيضًا الامتثال للمواصفات والمعايير المحددة. إذا تم تصنيع منتج أو تقديم خدمة وفقًا للمواصفات المحددة، فإنه يعتبر عالي الجودة.
3. الكفاءة: الجودة ترتبط أيضًا بكفاءة استخدام الموارد. منتج يتميز بجودة عالية يجب أن ينتج باستخدام موارد معقولة وبتكلفة معقولة.
4. الاستدامة: الجودة تشمل أيضًا الاستدامة، حيث يجب أن يتم الحفاظ على المنتج أو الخدمة على مر الزمن دون تدهور في الأداء أو الجودة.
5. تحسين مستمر: الجودة ليست ثابتة بل تتطلب جهدًا مستمرًا لتحسين العمليات وتطوير المنتجات أو الخدمات بشكل مستمر.
6. تلبية متطلبات الجمهور: في بعض الحالات، الجودة قد تكون معرفة بواسطة القوانين واللوائح والمعايير المحلية أو العالمية التي يجب أن يتوافق المنتج أو الخدمة معها.
7. الثقة: الجودة تؤدي إلى بناء الثقة بين العملاء والشركة أو المؤسسة التي تقدم المنتج أو الخدمة. العملاء يثقون في المنتجات أو الخدمات عالية الجودة وعادةً ما يكونون على استعداد لدفع ثمن أعلى مقابلها.
في النهاية، مفهوم الجودة يعتمد على سياق معين وقطاع الصناعة وتوقعات العملاء، وقد يختلف تعريف الجودة من مجال إلى آخر، ولكن العامل المشترك هو أنها تسعى دائمًا إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا والأداء الممتاز.
تعاريف الجودة
يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد .
وإليك جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :
• ( الرضا التام للعميل ) .
• ( المطابقة مع المتطلبات ).
• ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) .
• ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ).
ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة .
فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة .
وحيث أننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة ) .
وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة .
فالريادة : تعني السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل .
والامتياز : يعني الاتقان ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل .